En el último año, el 15% de los casos atendidos en Castellón estaban
relacionados con los seguros, con un incremento de dos puntos en este
tipo de problemas respecto al año anterior, y buena parte de ellos con
problemas a la hora del cobro de las indemnizaciones estipuladas en las
pólizas.
Los casos son muy variados ya que estas dificultades para cobrar se
están dando en toda
clase de pólizas, desde
seguros de hogar o
enfermedad, de vivienda, del automóvil o de defensa jurídica, por
ejemplo. Así, el consumidor se encuentra con que, cuando fallece un
familiar, cuando tienen una fuga de agua en casa, un accidente con el
coche o quiere contratar un abogado, el seguro no responde por él a
pesar de que lleva meses o años pagando por este servicio.
Una de las estrategias que sufren los consumidores cada vez con mayor
frecuencia es la que practican algunas compañías de seguros, consistente
en exigir numerosos documentos e informes al cliente, muchos de ellos
innecesarios, para buscar excusas o demorar el pago y acabar con su
paciencia.
La lentitud en la tramitación y resolución del siniestro
Igualmente sucede que, tras un siniestro en el hogar ,
el seguro tarda mucho en dar parte o enviar al perito. En otras
ocasiones, tardan en enviar a un
profesional para reparar el siniestro.
Finalmente, el cliente, que no siempre puede esperar porque en ocasiones
se trata de cuestiones urgentes, acaba contratando por su cuenta la
reparación y, cuando pasa la factura a la compañía, ésta no siempre
acepta la cuantía del trabajo.
Los peritos no se ponen de acuerdo, y ninguna compañía paga
En ocasiones, cuando ocurre un siniestro, no es fácil determinar qué
compañía debe hacerse cargo de los daños. Esta es una de las situaciones
más complicadas que puede encontrarse el consumidor: alguna de las dos
compañías es la responsable del siniestro, y tendrá que pagar, pero como
ninguna de las dos asume la culpa, ninguna de las dos paga. Por
ejemplo, en problemas relacionados con
fontanería por fugas de agua o humedades. En este sentido, en muchas ocasiones los peritos enviados por
las compañías achacan la responsabilidad a la otra parte: el seguro de
la comunidad a la vivienda particular y el
seguro del hogar a la
comunidad.
Las excusas de la compañía para no pagar
Muchos consumidores, llegado el momento de comunicar un siniestro al
seguro, después de estar años asegurados, reciben la desagradable
noticia de que
su compañía no se hace cargo, porque hace años, cuando
contrataron el seguro, no comunicaron algún dato, o no advirtieron la
existencia de un error en la póliza. Por ejemplo, cada vez es más
frecuente que las compañías denieguen la indemnización a los
beneficiarios de un seguro de vida al alegar que el fallecido, en el
momento de firmar el seguro, no declaró en el cuestionario médico alguna
enfermedad previa. En no pocas ocasiones se descubre posteriormente
que no existía tal cuestionario o bien que la enfermedad no incluida no
tuvo incidencia alguna en el fallecimiento.
Nuestro consejo es el siguente:
No hay que caer
en la trampa de los bajos precios y las ofertas irresistibles que nos hacen.
Busca un corredor de seguros que sabe asesorarte y defenderte en cazo de siniestro.
Con ellos no tienes que esperar al perito días y días para arreglarte una avería.
Ellos se encarga de todo.
"No te olvide
nunca el barato te sale carro"
